案例背景

深圳一家做3C電子產(chǎn)品的公司，主要做亞馬遜FBA業(yè)務(wù)，之前一直用中轉(zhuǎn)船，旺季經(jīng)常延誤。上個(gè)月有批貨，本來該10號(hào)到的，結(jié)果拖到15號(hào)，F(xiàn)BA庫(kù)存告急，客戶天天在后臺(tái)罵"貨呢？"。他們找我們時(shí)，臉都黑了："再這樣下去，F(xiàn)BA賬號(hào)都要被封了。"

說實(shí)話，他們之前也試過其他貨代，但效果都不行。中轉(zhuǎn)船經(jīng)釜山轉(zhuǎn)的，旺季經(jīng)常要拖7-10天。他們以為中轉(zhuǎn)船便宜點(diǎn)，其實(shí)全是坑，每次延誤都得賠客戶，比多花點(diǎn)運(yùn)費(fèi)貴多了。

解決方案

我們沒急著推薦直達(dá)船，先問清楚他們具體走哪條航線、什么港口。他們說主要走上海到美西洛杉磯港。說實(shí)話，中轉(zhuǎn)船在這條線上問題特別多，經(jīng)釜山中轉(zhuǎn)的船，旺季經(jīng)常要拖7-10天。

我們跟他們解釋了直達(dá)船的優(yōu)勢(shì)：中美西普船直達(dá)約12-18天，比中轉(zhuǎn)船快5-7天，而且時(shí)效更穩(wěn)。我們建議他們改用直達(dá)船，還特別說明了為什么旺季選直達(dá)船更穩(wěn)妥——直達(dá)船多為周班固定船期，船司優(yōu)先保障，時(shí)效波動(dòng)可控。

說實(shí)話，他們一開始有點(diǎn)猶豫，擔(dān)心價(jià)格高。我們幫他們算了筆賬：直達(dá)船每立方貴20美元，但避免了因延誤導(dǎo)致的FBA庫(kù)存成本、客戶投訴損失，綜合下來反而更劃算。

我們還幫他們鎖定了一家大船司的直達(dá)船班次，確保旺季也有艙位。同時(shí)，我們建議他們把FBA補(bǔ)貨計(jì)劃提前45天做，避開旺季擁堵。

案例總結(jié)

結(jié)果呢？這次貨走直達(dá)船，15天就到了，比之前快了8天。FBA庫(kù)存及時(shí)補(bǔ)上，客戶沒再投訴。他們現(xiàn)在逢人就說："以前以為中轉(zhuǎn)船便宜，其實(shí)全是坑。"

說實(shí)話，做物流這行，有時(shí)候不是價(jià)格低就行，得看實(shí)際效果。這次合作也讓我們更清楚，客戶要的不是"便宜"，而是"靠譜"。現(xiàn)在他們已經(jīng)把直達(dá)船作為FBA補(bǔ)貨的首選方式了。

說白了，海運(yùn)不是"等船"就能搞定的，得提前規(guī)劃。這次案例也讓我們更明白，得根據(jù)客戶實(shí)際需求來推薦方案，不是一味推低價(jià)。現(xiàn)在回頭看，要是繼續(xù)用中轉(zhuǎn)船，他們可能還得再拖幾天，F(xiàn)BA庫(kù)存還得斷，客戶可能就流失了。所以，有時(shí)候多花點(diǎn)小錢，換來的是一路順暢，這錢花得值。